Какво е качество?
- Ралф Уолдо Емерсон
В третото хилядолетие, всеки иска качество - независимо, дали търси да закупи комуникационен сателит за милиарди долари или просто пазарува зеленчуци за вечеря. Посланието към компаниите, желаещи да постигнат успех в тези конкурентни времена, е ясно - качеството трябва да е приоритет!
Но какво е качество? Международен комитет от специалисти определи качеството като "Съвкупност от особености и отличителни белези на даден продукт или услуга, които дават способността му да задоволява определени или косвени нужди. Но дори експертите се нуждаеха от седем бележки, за да покрият качеството във всички негови дълбини и ширини.
Може би по-опростеното определение е:
Повече подробности на следващите страници…..